Perfecto. Empezamos con el texto nuevo de Garantía y servicio postventa. Este primer bloque incluye Garantía legal, Garantías comerciales de fabricantes y Comunicación de una posible incidencia. CAMPOCENT_Textos_Legales_Consol…
Garantía legal
Los productos adquiridos por consumidores y usuarios a través de CAMPOCENT estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.
La denominación «profesional» utilizada por el fabricante no limita la garantía legal cuando el comprador actúa como consumidor y adquiere el producto para un uso privado.
Si la adquisición se realiza para una actividad empresarial o profesional, el comprador no tendrá la consideración de consumidor respecto de esa compra y el régimen aplicable podrá ser diferente.
Garantías comerciales de fabricantes
Determinados fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales con condiciones propias. Estas garantías son adicionales y no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a ELNANTA S.L.U. como vendedor.
Si la garantía comercial del fabricante ha terminado pero continúa vigente la garantía legal del consumidor, CAMPOCENT responderá frente al cliente cuando proceda, sin perjuicio de que ELNANTA S.L.U. pueda reclamar posteriormente al fabricante o proveedor cuando exista base contractual o legal.
Comunicación de una posible incidencia
El cliente deberá contactar con CAMPOCENT indicando número de pedido, producto afectado y descripción de la incidencia.
Podrán solicitarse fotografías, vídeos u otros datos para una primera valoración. CAMPOCENT informará del procedimiento a seguir.
Perfecto. Seguimos con Revisión y servicio técnico e Incidencias no cubiertas y aceptación previa de costes. Este segundo apartado es especialmente importante para CAMPOCENT porque establece qué hacemos cuando una máquina llega a revisión y finalmente la avería no está cubierta por garantía. CAMPOCENT_Textos_Legales_Consol…
Revisión y servicio técnico
Dependiendo del producto y la incidencia, podrá ser revisado por el servicio técnico de ELNANTA S.L.U., por el fabricante o por un servicio técnico autorizado.
Esto no limita los derechos del consumidor frente a ELNANTA S.L.U. Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta legalmente, su puesta en conformidad será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales, conforme a la normativa aplicable.
Incidencias no cubiertas y aceptación previa de costes
Si se acredita que la avería deriva de uso indebido, falta de mantenimiento, desgaste, golpes, accidentes, combustible o consumibles incorrectos, manipulación, modificaciones no autorizadas o uso contrario a las instrucciones, la garantía podrá ser rechazada cuando legalmente corresponda.
Antes de recoger, transportar o diagnosticar una máquina cuando exista la posibilidad de que la incidencia no esté cubierta, CAMPOCENT informará al cliente de los posibles costes de diagnóstico, recogida, transporte y devolución y solicitará su aceptación previa.
No se efectuará una reparación con coste a cargo del cliente sin informarle previamente de las condiciones económicas que correspondan.
Maquinaria con restricciones de venta
La simple calificación de una máquina como «profesional» no impide su venta a particulares ni permite excluir la garantía legal del consumidor.
Si un producto estuviera sujeto a una prohibición o restricción legal de venta a particulares, dicha circunstancia se indicará claramente en su ficha y, cuando sea necesario, se impedirá su compra por consumidores.
Repuestos y asistencia
Si el cliente necesita un repuesto o accesorio no publicado, podrá contactar con CAMPOCENT para consultar disponibilidad, alternativas compatibles o productos todavía no publicados.
Contacto
Postventa y garantías: postventa@campocent.es
Repuestos: repuestos@campocent.es
Teléfono / WhatsApp: 637 782 615